パチンコ店は接客か出玉か

前回の記事

パチンコ店 接客の重要性

とある大企業の元社員さんよりコメントを頂きました。





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一年間だけ、〇〇で正社員として働いてました。 その時の店長も、毎日毎日接客接客言ってました。開店前、閉店後ロールプレイングとして接客の練習してましたね。 稼働は伸びませんでしたね。むしろ、遊技人口の減少や昨今のイベント規制、目押し禁止の波に押されて1ぱち・5スロ増台のリニューアルを続けてます。 ボクは、パチンコは出玉勝負だと思ってるので、接客は最低限でいいと思ってます。なので当時の店長とは仲違いして会社を去りました。 これからマックス規制やスロットの上限規制が本格的に動いてくると思うので、そこでどうパチンコ業界の全体が動くか興味深く見てます。本当に接客が大切なのか、それともそうでないのか。

心中お察しします。私も同意見のところは少なからずありますからね。

 

近代パチンコ店の集客手段として、概ね以下の3点だと推測します。

  • イベント
  • 新台入替
  • 接客

遊技人口減少下にあるホールにおいて、どれを欠いても稼働がもたないというのが現実ですね。地域で結構強いホールを見ても、平日の昼間なんかは稼働率が50%切っているなんてことは珍しくはありません。

そんな状況下で、いくら出玉を出したところで、出玉があるようには見えずらいですし、昔と比べ、MAX比率の向上と客滞率の減少がさらにそれを見えずらくしていたりもします。

少なくとも、平日の昼間に稼働のカギとなるのは接客かなという印象ですね。

 

では、逆に『出玉』というのがホールにどう影響するのか。

イベントなどでは確かに出玉が重要だったりするし、イベントで信頼を得た場合、それが平常営業下でも客滞率を底上げしたりしてくれます。また、夕方以降、稼働が上がったとき、出玉があるホールと無いホールでは、見え方に明暗がわかれたりするかもしれません。

一方、出玉のデメリットとして、接客目的の顧客に対して、出玉目的の顧客の方が流動性が高いというのが現実です。

 

現在、会社全体の取り組みとして、年配のお客様の囲い込みというのがあって、平日の昼間から来てくれる客層を接客で取り込むことで、流動性の低いお得意様を取り込もうというのがあります。

あと、もう一点、出玉で還元するのはコストがもろに出るのに対して、接客はコストが掛からない。(最近はコストを掛けている企業も珍しくはないんですが…)

即ち、稼働を一定以上に維持しながら利益を取っていくということを考えると、やはり会社的には『接客』ということになるというのが、私の会社での動きですね。

 

まあ、出玉で勝負というのはいつでもできるので、接客をしながら、同時進行で出玉を使うなんてケースも考えられるかと思います。

 

最近の接客事情

『接客』というものを構成する要素として、大別すると2点あります。

  • テクニック
  • メンタル

どちらもそろって、初めてよい接客というのが実現します(ディズニーの本に書いてありました。)

テクニックに関しては、練習して会得するものとして、メンタルというのが中々厄介だったりします。

特に、質問者様のように、出玉と思ってパチンコ店に入社する社員が結構いる中で、本当に接客を楽しんでやってもらう為に、会社としてはいろんな動きをとっています。

例えば、人事制度の改革であったり、事務所や従業員休憩所を改装してキレイにしたり、福利厚生を充実させたり、託児所を設置したり、制服の支給と定期的なクリーニングとかとか。

職場の環境を整備することで、従業員に満足して働いてもらい、心底お客様を喜ばすことに集中してもらうという改革が進んでいる会社が多くなっているのではないでしょうか。

ただ、お金の為に働く人の接客と、会社の為に頑張ろうと思って働いている人の接客は違います。やはり。

あとは上司の熱意とかですかね。

 

質問者様の職場も、大手企業だったので、ここら辺はもちろんやっていたとは思いますが、ここら辺の整備がないままに上司が『接客接客』と言い続けても、不満に思う部下が増える一方で、改革が進まないなんてことも珍しくはないものです。

 

私が以前在籍していた店舗なんかは、小規模の低貸が主体の店舗でした。稼働もままならない状況で、いつも利益が無いといっていた店長も、アルバイト用の休憩所の改装など、ちょっとずつ行ったりしてましたね。

企業としての『接客合戦』も、昔とは明らかに違う次元で展開されているのが現実です。

 

なんか、出玉の話をしようと思ったんですが、また接客の話になってしまいました。申し訳ないです。

結論、私がプライベートで行くホールの基準として、接客というのはありません。出玉のみでホールを選びます。

やはりパチンコは出玉ですよね(*´з`)

 


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